Recentemente liberamos a parte 1 deste conteúdo onde exploramos algumas das principais tendências apresentadas na NRF 2023.
Na primeira parte, falamos um pouco sobre a Economia Americana, Experiência do Cliente e do Colaborador, Varejo de Comunidade, Cultura Organizacional, Economia Circular e ESG.
Nesta segunda parte, vamos examinar mais algumas tendências que estão moldando o futuro do setor varejista, incluindo a personalização, Inteligência Artificial, Trabalho Remoto, Supply Chain e Diversidade. Vamos aprofundar cada uma dessas tendências abordando como elas foram debatidas no evento e os impactos que trazem para o varejo. Boa leitura!!
Maiores Tendências da NRF 2023 – Parte 2
#7 Personalização:
A personalização tem se tornado uma tendência crescente no varejo, como pudemos ver na NRF 2023. Está por toda a parte, não apenas em flagships, mas até mesmo em algumas lojas de outlets. O shopper está buscando experiências únicas e personalizadas, e o varejo, a cada dia, tem procurado se adaptar.
A personalização dá ao Cliente a oportunidade de ter um produto único, só dele, que reflita a sua personalidade. Hoje, é possível que ele encontre diversas opções de produtos personalizados em lojas de marcas renomadas, como Adidas, Levis, Nike e Puma. Na loja da NBA, por exemplo, os clientes podem incluir a assinatura do seu jogador preferido em sua camiseta.
E a personalização não se restringe apenas a produtos de moda, mas se estende ao setor alimentício. Na Starbucks, por exemplo, apenas 30% dos cafés vendidos não são personalizados.
A oferta de produtos personalizados cria uma experiência única para o cliente, aumentando a fidelidade e gerando uma conexão mais emocional com a marca. Essa abordagem tem se mostrado uma estratégia eficaz para atrair e manter os consumidores em um mercado cada vez mais competitivo.
#8 Inteligência Artificial & Data Driven Decisions:
Tema que já vem sendo abordado a muito tempo, e que a cada ano está se tornando cada vez mais madura, acessível e de fato presente nas redes e soluções.
A coleta, análise e o uso de dados podem ajudar as empresas a tomar decisões mais assertivas, que por sua vez, levam a melhores resultados financeiros e a uma maior satisfação do cliente.
Alguns casos de uso, apresentados na NRF deste ano, combinam a inteligência artificial com outras tecnologias como, câmeras para computação visual, previsão de demanda, atendimento ao cliente, réplicas e digital twins, chatbots, identificação de rupturas e prevenção de perdas.
Em quase todos os expositores, uma dessas duas tendências estavam presentes. Nas palestras houve discussões sobre como as empresas estão usando a IA para melhorar a experiência do cliente, como a análise de dados pode ajudar as empresas a entender as necessidades e desejos dos consumidores e como as empresas estão trabalhando com os dados para melhorar a eficiência operacional.
A análise de dados pode ajudar as empresas a melhorar a eficiência operacional, permitindo que elas identifiquem áreas de melhoria e otimizem seus processos. Por exemplo, as empresas podem usar a análise de dados para identificar gargalos na cadeia de suprimentos ou processos de produção e tomar medidas para melhorar a eficiência e reduzir os custos.
Abaixo estão alguns exemplos de como a Inteligência Artificial pode ser aplicada ao varejo:
- Personalização da Experiência do Cliente: Usar a análise dados do cliente, incluindo histórico de compras, navegação no site, dados demográficos e comportamento de mídia social, para criar uma experiência personalizada para o cliente.
- Previsão de Demanda e Gestão de Estoque: IA usada para prever a demanda de produtos permitindo que as empresas gerenciam melhor seus estoques e evitem excessos ou escassez de produtos.
- Automação de Atendimento ao Cliente: A Inteligência Artificial pode ser usada para automatizar o atendimento ao cliente, incluindo chatbots e assistentes virtuais, que podem responder a perguntas comuns e fornecer suporte ao cliente em tempo real, 24 horas por dia, sete dias por semana.
- Previsão de Preços: A Inteligência Artificial pode ser usada para prever preços de produtos com base em dados de mercado, como demanda, concorrência e mudanças de preços de fornecedores. Isso pode ajudar as empresas a definir preços competitivos e maximizar as margens de lucro.
#9 Trabalho Remoto e Atendimento Remoto:
A pandemia mudou drasticamente a forma como as empresas operam, e muitas pessoas passaram a trabalhar fora do escritório (em casa ou em locais compartilhados). Com isso, as equipes de atendimento também tiveram que se adaptar e aprender a interagir com os clientes por meio de canais digitais.
Geoffroy Raemdonck, CEO da Neiman Marcus, compartilhou um exemplo interessante de como um vendedor da empresa conseguiu vender um diamante de sete quilates por meio de interações online com o cliente. Esse caso demonstra que é possível construir relacionamentos de confiança com os clientes mesmo por meio de canais digitais, desde que haja uma abordagem personalizada e bem planejada.
Com a possibilidade de trabalhar em qualquer lugar do mundo, muitas pessoas estão se mudando para cidades menores e com custo de vida mais baratas, o que pode ter implicações significativas para as empresas que precisam atrair talentos qualificados. Para algumas empresas, a solução foi adotar um modelo de trabalho híbrido, que combina o trabalho remoto com dias de trabalho presencial no escritório.
Além disso, a NRF 2023 também abordou a importância de investir em tecnologia para apoiar o home office. Plataformas de colaboração online, ferramentas de videoconferência e sistemas de gerenciamento de clientes são apenas alguns exemplos de tecnologias que estão sendo usadas para manter as equipes conectadas e os clientes satisfeitos.
#10 Supply Chain:
Ter uma estratégia de Supply Chain bem definida é fundamental para prosperar no varejo moderno. Isso inclui tudo, desde ter boas relações e planos estratégicos com fornecedores até toda a cadeia de logística e distribuição para atender um consumidor cada vez mais exigente e impaciente.
A NRF 2023 destacou várias tendências e inovações em Supply Chain que estão ajudando as empresas a se manterem competitivas. Uma dessas tendências é a ênfase no last mile delivery, que se refere à última etapa da entrega do produto, geralmente feita por empresas de entregadores terceirizados.
Com a crescente demanda por entregas cada vez mais rápidas, as empresas estão investindo em tecnologias e estratégias que ajudam a acelerar o processo de entrega, como drones e robôs de entrega.
Outra tendência importante na Cadeia de Suprimentos é o uso de marketplaces e parcerias de fulfillment, como o Walmart Local. Essas soluções permitem que as empresas usem a malha de distribuição de grandes varejistas para expandir e otimizar sua própria distribuição. Isso é especialmente útil para empresas menores que não têm recursos para construir sua própria infraestrutura de logística e distribuição.
Ainda neste tema, podemos incluir a crescente expectativa do consumidor por entregas mais rápidas e eficientes. Com os consumidores cada vez mais exigentes em relação à entrega, as empresas precisam encontrar formas de entregar produtos em questão de horas (e até minutos), em vez de dias. Isso traz novos desafios para a logística de entrega, mas também oferece oportunidades para as empresas que conseguem atender a essa demanda com sucesso.
#11 Diversidade:
A questão da diversidade foi um tema muito presente na NRF 2023, refletindo a crescente conscientização sobre a importância da representatividade nas empresas.
Diversas empresas estão implementando projetos e iniciativas para promover a diversidade em suas operações, desde a contratação até a liderança.
O CEO da Lowes, Marvin Ellison, destacou a importância da representatividade na loja e como isso afeta a experiência do consumidor. Ele enfatizou a importância de a loja ser capaz de representar a comunidade em que está inserida e ter mais empatia com cada consumidor, que poderá ser atendido por alguém com quem se identifica mais.. Essa é uma maneira de criar uma conexão mais forte com os clientes e demonstrar que a empresa valoriza a diversidade.
Também foi notória a presença de mais mulheres nos palcos e em papéis de destaque. O CEO da Target, Bryan Cornell, participou de um painel com quatro executivas mulheres, demonstrando o compromisso da empresa com a diversidade de gênero. A Target tem sido reconhecida por seu compromisso em promover a diversidade em todas as áreas da empresa, desde a contratação até a liderança.
No geral, a NRF 2023 deixou claro que a questão da diversidade é cada vez mais importante para as empresas e consumidores. As empresas que se dedicam a promover a diversidade em suas operações são mais capazes de se conectar com seus clientes e atender às suas necessidades. E como a diversidade é uma questão importante na sociedade, as empresas que abraçam a diversidade são mais capazes de construir uma imagem positiva perante a sociedade e os consumidores.
Conclusão
A NRF 2023 apresentou uma série de tendências importantes que estão moldando o futuro do setor varejista. Desde a personalização e a inteligência artificial até o trabalho remoto, a cadeia de suprimentos e a diversidade, as empresas de varejo estão procurando formas de se adaptar às mudanças do mercado e oferecer experiências únicas e personalizadas aos clientes.
É importante que as empresas estejam atentas a essas tendências e busquem parceiros que possam ajudar a acelerar cada vez mais a transformação digital garantindo seu sucesso futuro.
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E se tiver uma dúvida, crítica ou sugestão deixe um comentário.
Muito obrigado e até a próxima!
