Prezados clientes,
Hoje às 9 horas tivemos um problema de infra-estrutura que nos levou a um período de downtime (indisponibilidade do sistema) aproximado de 30 minutos.
Pedimos desculpas pelo transtorno, e asseguramos que estamos tomando as devidas providências para que não ocorram mais indisponibilidades.
Nossa disponibilidade média tem sido de 99,6% e estamos trabalhando continuamente para melhorar.
Agradecemos pela compreensão.
Boa tarde,
Esse tipo de mensagem mostra respeito pelo cliente e ajuda a mostrar que estão sendo amparados pelo prestador de serviço para a solução do problema.
O caminho é esse mesmo!